سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر [اللوتس / lotus]
نحرص على رضاكِ التام عند التسوق من متجر اللوتس، لذلك نقدم لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لأحكام قانون حماية المستهلك وتعديلاته.
سياسة الاستبدال:
１- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال ١-٣ أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور ثلاثة أيام.
２- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
３- يتحمل المستهلك رسوم الشحن (٤٠ ريال مقابل شحن الإرجاع وشحن القطعة الجديدة)، في حال أراد استبدال المنتج يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
４- لاستبدال المنتج يتم مراسلتنا على الواتساب (رقم الطلب - الموديل البديل – المقاس المطلوب) وسيتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل عبر الواتساب مباشرة، وعلى العميل طباعتها وإرسالها إلى أقرب فرع لشركة التوصيل التابعة للبوليصة.
５- في حال وصول المنتج سليم للعميل لا يتحمل المتجر أي تكاليف بخصوص سوء استخدام المنتج.
６- عند وصول المنتج بخطأ مصنعي أو ما شابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر.
لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج في الحالات التالية:
１- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
２- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
３- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تُستبدل ولا تُسترجع (مثل الطرح) التي تُلبس على الوجه وقريبة من الأنف والفم لاحتمالية نقل الأمراض عند استبدالها أو استرجاعها.
سياسة الاسترجاع:
１- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال ٤٨ ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور ٤٨ ساعة.
２- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
３- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تُسترجع (مثل الطرح) التي تُلبس على الوجه وقريبة من الأنف والفم لاحتمالية نقل الأمراض عند استرجاعها.
４- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وهي رسوم التوصيل (إصدار بوليصة + بوليصة إرجاع).
５- لإرجاع المنتج يتم مراسلتنا على الواتساب (برقم الطلب)، والذهاب لأقرب فرع لشركة الشحن، وسيتم إصدار بوليصة إرجاع، والذهاب لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليمها لهم، في حال كانت الشركة لا توفر مندوب لاستلام الشحنة. رسوم الشحن هي 50 ريال من مبلغ الطلب الكامل، علماً أنها تشمل رسوم الشحن الأولى ورسوم الاسترجاع، ويتم خصمها من مبلغ الطلب ويتم إرجاع المتبقي.
６- فيما يخص الطلبات التي تم الدفع عن طريق تابي أو تمارا، لا يتم استرجاع المنتج إلا في حالة وصول طلب خاطئ أو تالف.
７- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ عودة المنتج إلى مستودع متجر شركة حديقة اللوتس.
８- عند وصول المنتج بخطأ مصنعي أو ما شابه، يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر.
９- عند موافقة العميل على السياسة وتزويدنا بالمعلومات، لا يحق له الاعتراض بعد خصم الرسوم، علماً بأنه تم توضيحها له سابقاً.
سياسة الإلغاء:
１- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تعديل حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" بدون تحمله أي رسوم.
２- في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
ويتم إعادة المبالغ بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن خلال 7 أيام من رجوع المنتجات إلى مستودع متجر حديقة اللوتس.
３- في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم استلامها من قبل العميل، يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الطلب بعد استلامه في مستودع متجر حديقة اللوتس.
كما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في إعادة شحن الطلب مرة أخرى.
